Assistente Virtual x Inteligência Artificial: Aprenda a dominar a Inteligência Artificial e impulsione sua carreira de AV
No final de 2022 e por todo ano de 2023, a inteligência artificial foi um tema de interesse nos mais variados setores do mercado, que fez parte de muitas pautas e discussões, causando certa ansiedade e por outro lado alívio. Tudo depende do quanto se tem de compreensão sobre a IA, afinal, ela vem se instalando na rotina de pessoas do mundo inteiro através de softwares, aplicativos e outros recursos presentes na Internet.
Vamos entender as principais estatísticas do impacto da IA e a projeções feitas a partir dela:
Até 2024, o mercado global de IA deve atingir mais de meio trilhão de dólares americanos. Com base nessas estatísticas, espera-se que a indústria de IA atinja US$ 1,5 trilhão até 2030;
A inteligência artificial tem o potencial de gerar crescimento econômico de até US$ 13 trilhões até o ano de 2030;
A implantação de IA pode aumentar a produtividade em até 40%;
Espera-se que a adoção de IA em aplicativos corporativos aumente para 75% até 2025;
A adoção da IA está projetada para levar à criação de 133 milhões de empregos em todo o mundo até 2025, apesar da eliminação de 75 milhões de empregos, resultando em um ganho líquido de 58 milhões de empregos;
O mercado de inteligência artificial empresarial foi avaliado em US$ 16,81 bilhões em 2022 e deve crescer a um CAGR (taxa de crescimento anual composto) de 47,16%, atingindo aproximadamente US$ 102,9 bilhões em 2030;
Essas estatísticas são a prova de que a IA veio para ficar, embora tenha nascido com certa força na década de 40, no século passado. Ou seja, usar IAs em nossas rotinas não é algo absolutamente novo.
É importante que você leia também Assistente Virtual: Conheça a Profissão que Está Mudando o Mercado de Trabalho.
O que é Inteligência Artificial e qual o papel dela no dia-a-dia dos negócios e das empresas?
Inteligência Artificial, se refere a sistemas de computador programados para simular a inteligência humana e executar tarefas que de outra forma exigiram cognição humana e tomada de decisão.
Em vez de serem explicitamente programados para cada cenário, os sistemas de IA são projetados para usar grandes conjuntos de dados e algoritmos para aprender por conta própria, autocorrigir e concluir tarefas.
Algumas características da IA incluem a capacidade de compreender a linguagem natural, reconhecer imagens e fala, fazer previsões e recomendações, adaptar-se a novos dados e concluir tarefas automaticamente com base em análises avançadas.
O objetivo da IA não é necessariamente replicar a inteligência humana, mas sim utilizar a tecnologia de formas que aumentem as capacidades humanas e excedam as limitações humanas em termos de escala, complexidade e velocidade.
Ela está transformando o trabalho em todos os setores, automatizando tarefas rotineiras e aumentando as capacidades humanas.
E mesmo que algumas tarefas possam ser realizadas pela IA e pela automação, serão criadas ainda mais funções para apoiar os sistemas de IA, e com isso, exigirá novas competências dos trabalhadores em matéria de análise de dados, desenvolvimento de software, pensamento criativo e comunicação interpessoal, que as máquinas não conseguem igualar.
Em vez da automação total que substitui os trabalhadores humanos, a ascensão da IA está a conduzir mais à colaboração e ao aumento produtivo entre pessoas e máquinas.
O impacto da IA no mercado de trabalho
A inteligência artificial está transformando o mercado de trabalho de maneiras significativas.
De acordo com um relatório recente da McKinsey, a IA poderá substituir até 800 milhões de empregos até 2030, período em que algumas profissões vão sumir, ao mesmo tempo em que criará novas funções e oportunidades. Os impactos variam entre indústrias e ocupações.
Para funções administrativas e de suporte de escritório, como assistentes virtuais, a IA traz a automação de tarefas repetitivas, mas também cria demanda por novas habilidades.
De acordo com o Fórum Econômico Mundial edição 2023, a tecnologia deve impactar radicalmente mais de 1 bilhão de empregos nos próximos dez anos, e com isso uma preocupação se torna latente, afinal, a maior parte da população mundial ainda não está preparada para desenvolver novas aptidões que respondem diretamente à tecnologia e à inovação, e com isso o mundo pode estar diante de um grande problema que vai refletir em diversos setores.
Outro dado que chama a atenção é o fato de as oportunidades de empregos com crescimento mais rápido são as que envolvem especialistas em IA e aprendizado de máquina, especialistas em sustentabilidade, analistas de inteligência de negócios e especialistas em segurança da informação.
No entanto, as habilidades de referência de interação humana, como gerenciamento de equipes, colaboração e gestão, têm menos probabilidade – quase nula -, de serem automatizadas.
Na rotina de uma assistente virtual isso significa que o trabalho pode passar de tarefas puramente administrativas para responsabilidades mais estratégicas.
As Assistentes Virtuais (AV), podem gastar menos tempo em agendamentos, entrada de dados, definição de compromissos e mais em análise de negócios, gerenciamento de projetos, suporte de alto nível, construção de relacionamentos, resolução de problemas e tomada de decisões.
Habilidades interpessoais como inteligência emocional e afetiva, e criatividade se tornarão ainda mais valiosas no futuro com a IA.
A adoção estratégica de ferramentas de IA aumentará a produtividade de uma AV e permitirá que forneçam maior qualidade de informações referentes ao trabalho que desenvolvem, consequentemente gerando mais valor para a própria atuação.
Gerando oportunidades com o uso da IA
Com a IA lidando com o processamento e análise de dados rotineiros, os trabalhadores podem dedicar sua energia à interpretação dos insights, planejamento estratégico e soluções mais inovadoras para os problemas, encontrando melhores formas de criar seus processos de execução.
Em sua rotina, para ampliar a entrega de seu trabalho junto aos seus clientes, uma AV pode contar com a eficácia dos sistemas de IA para coletar, processar e apresentar informações relevantes de maneira eficiente e veloz, com dados concisos e que possam influenciar a tomada de melhores decisões para o negócio como um todo.
Isso permite que as pessoas maximizem seus pontos fortes, suas técnicas e habilidades, produzindo mais e com mais assertividade e qualidade.
E aqui começamos a observar a importância do preparo ao uso das IAs, afinal, à medida que as empresas adotam sistemas inteligentes, necessitam de pessoas que entendam das ferramentas, que possam ser especialistas e programadores de IA e implementar adequadamente a tecnologia nos processos do dia a dia, garantindo um bom desempenho e treinar continuamente os sistemas com novos dados.
Não adianta existir um vasto número de IAs, se as pessoas não souberem como usá-las na execução das tarefas. Esse é o grande X da questão! E o ChatGPT foi e está sendo uma das grandes provas desse cenário.
Os trabalhadores adeptos do uso de ferramentas de IA e do aproveitamento de insights gerados por IA estarão em melhor posição para avançar em suas carreiras, se tornando mais competitivos em relação aos demais.
Como funciona a IA
Muitas pessoas presumem que a inteligência artificial funciona como um “ser humano” – pensando, raciocinando e tomando decisões conscientes. Não é atoa que o questionamento “os robôs vão substituir a mão de obra humana é corriqueiro”. No entanto, a realidade é bem diferente.
A IA é baseada em dados, algoritmos e poder computacional.
No nível mais básico, os sistemas de IA são treinados em enormes conjuntos de dados para reconhecer padrões e fazer previsões.
Na verdade, os algoritmos não “compreendem” os dados como uma pessoa faria. Em vez disso, detectam relações matemáticas que lhes permitem fazer cálculos e classificações.
Por exemplo, uma aplicação comum de IA é o reconhecimento de imagens.
Um sistema de reconhecimento de imagem é treinado em milhões de fotos rotuladas de objetos, animais, pessoas, etc. Ele usa algoritmos para detectar padrões visuais a partir dos dados de pixel que são característicos de cada item.
Quando você fornece uma nova foto ao sistema treinado, ele analisa rapidamente os padrões para determinar o que está representado.
Esta abordagem de reconhecimento de padrões abstratos em dados pode ser aplicada a muitos domínios, incluindo linguagem, fala, estratégia de jogo e muito mais.
No entanto, os sistemas de IA não têm uma compreensão e percepção humanizada nesse processo.
Eles se destacam em tarefas restritas e bem definidas usando dados predefinidos, mas não conseguem raciocinar ou pensar com flexibilidade como os humanos.
Voltando ao exemplo do ChatGPT, se o seu comando para ele não for feito com um bom prompt, a entrega que ele vai gerar consequentemente também não será.
Entenda também quais são As Ferramentas Como Aliadas na Produtividade e Gestão no dia-a-dia de uma AV.
A IA pode substituir o ser humano?
Embora a inteligência artificial continue a avançar rapidamente, a IA ainda carece de capacidades humanas essenciais que tornam a intervenção do homem indispensável em muitas funções.
A IA não pode replicar totalmente a criatividade humana, a empatia e a tomada de decisões complexas. Em qualquer situação, o que vai diferenciar o homem do robô é o repertório que construiu ao longo da própria vida e que dá voz e condições de compreensão a tudo que está à sua volta, indiferente das informações.
A criatividade humana envolve imaginação, percepção e conexão de conceitos de maneiras inovadoras. Este pensamento flexível, subjetivo e imprevisível permite que as pessoas encontrem soluções subjetivas e diferentes para os problemas.
Ou seja, para a IA as respostas são da área das “exatas”, para os humanos elas são uma mistura das áreas “exatas com as humanas”, e é isso também que dá origem às falhas humanas.
Embora a IA continue a complementar as capacidades humanas através da automatização de tarefas rotineiras, a IA por si só não pode impulsionar a criatividade, a empatia ou o julgamento.
E aqui está o ouro.
A combinação da capacidade humana com a intervenção de resultados produzidos ou ações executadas com as IAs, é um ponto importante e de grande destaque que vai tornar as pessoas competitivas no mercado, ou não.
Muitos papéis poderão e irão mudar, mas os humanos com inteligência afetiva permanecerão insubstituíveis.
A IA já desempenha um papel importante em todos os setores, ajudando a impulsionar a eficiência, descobrir insights e elevar a experiência do cliente.
Suas aplicações só continuarão a se expandir à medida que a tecnologia avança.
Ela já é integrante da nossa vida cotidiana, muitas vezes de formas que nem sequer percebemos. Aqui estão alguns exemplos das IAs que estão presentes em nossas rotinas, e que facilitam o dia a dia das AVs:
Assistentes inteligentes como Siri, Alexa e Google Assistant usam processamento de linguagem natural para entender comandos e perguntas faladas. Eles também podem aproveitar o aprendizado de máquina para continuar melhorando ao longo do tempo com base nas interações.
As plataformas de mídia social utilizam IA para reconhecimento facial em fotos e para personalizar feeds com base em seus interesses e atividades.
A correção automática e a composição inteligente em teclados móveis aproveitam a IA para corrigir erros ortográficos instantaneamente e sugerir frases completas conforme você digita com base nos padrões de linguagem aprendidos.
Serviços de e-mail filtram spam e tentativas de phishing (técnica de engenharia social usada para enganar usuários de internet usando fraude eletrônica para obter informações confidenciais, como nome de usuário, senha e detalhes do cartão de crédito.) com algoritmos de IA que são atualizados continuamente com base em novas informações.
Utilizando a Inteligência Artificial de Maneira Estratégica
A inteligência artificial pode ser uma aliada poderosa para profissionais em diversas áreas, incluindo assistentes virtuais.
Aqui estão algumas dicas de como utilizar a IA estrategicamente para aprimorar seu trabalho e agregar mais valor aos clientes:
Automatize tarefas repetitivas. A IA é excelente para lidar com trabalhos rotineiros e padronizados, liberando seu tempo para tarefas mais estratégicas que exigem inteligência humana. Use bots para agendar reuniões, lembrar compromissos, responder e-mails automatizados, etc.
Melhore a produtividade. Ferramentas baseadas em IA podem ajudar a priorizar melhores tarefas, criar listas inteligentes e se manter focadas no que é mais importante. Isso permite que você seja mais produtivo.
Aprimore o atendimento ao cliente. Chatbots com IA são capazes de entender e responder perguntas frequentes dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles também coletaram dados para você entender melhor as demandas dos clientes.
Automatize relatórios. Gerar relatórios manualmente consome muito tempo. Com a IA, é possível automatizar a geração de relatórios customizados para cada cliente.
Melhore suas habilidades. A IA pode ajudar a aprimorar habilidades como redação, tradução e pesquisa, tornando-o um profissional mais completo.
A chave é encontrar as ferramentas de IA que trarão maior produtividade e satisfação para você e seus clientes.
Assista também o vídeo Organização e Produtividade | CAMILE JUST
As ferramentas de IA certas podem automatizar o que é repetitivo e, ao mesmo tempo, capacitar AVs a se concentrarem em desempenharem uma entrega de alto nível aos clientes, e também de aumentar o número de clientes que podem atender..
Incorporando IA em sua rotina de assistente virtual
Integrar inteligência artificial em seu fluxo de trabalho diário como assistente virtual pode ajudar a aumentar sua produtividade e eficiência. Aqui estão alguns exemplos práticos de como você pode começar a incorporar ferramentas de IA em sua rotina:
A chave é encontrar as ferramentas de IA certas que irão complementar suas habilidades e capacidades únicas.
Comece devagar, escolha um assistente de IA para incorporar em uma tarefa repetitiva e avalie se ele está agregando valor antes de expandir o uso. Com a estratégia certa, a IA pode ajudar a desbloquear todo o seu potencial como assistente virtual.
Além do uso da IA, você também pode alavancar a sua carreira através de novos conhecimentos e habilidades.
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Um abraço, e até a próxima.
