Você decidiu trabalhar de casa como assistente virtual e não sabe como começar a procurar trabalho? Essa dúvida é comum para muitos profissionais que estão começando como assistentes virtuais. Porém, a internet possibilita a conexão entre você e seus potenciais clientes, de forma mais prática e rápida.

No entanto, há quem acabe procurando trabalho em plataformas muito utilizadas por freelancers, como Workana, Freelancer.com, que possuem uma mensalidade atrativa e a chance de captar bons trabalhos. Mas será que estas plataformas são vantajosas? 

Listamos os 5 principais erros – comuns – ao procurar trabalho em plataformas de serviço remoto e que podem te dar mais prejuízo do que a tão sonhada estabilidade financeira.

Como mostrar seu valor como assistente virtual?

Você pode sim deixar para trás as plataformas de trabalho remoto, aprendendo a prospectar e negociar trabalhos. Indo na contramão de inúmeros profissionais que reduzem seu trabalho a um preço, você pode mostrar valor. 

Em suas propostas, elencar a sua qualificação, se apresentar e mostrar seus pontos fortes. Ao humanizar o contato com o cliente, você deixa de ser apenas uma colaboradora remota e passa a ser uma pessoa de confiança.

Mostre também como você pode gerar economia de tempo e custo para a empresa, que não precisará mais pagar por plataformas, além de toda vez ter um parceiro diferente. 

Você pode trabalhar de casa, ter uma remuneração justa e deslanchar na carreira de assistente virtual

Pode parecer desafiador começar uma nova profissão em um mercado competitivo. Mas o mercado tradicional vem sofrendo grandes transformações, abrindo oportunidades para quem quer fazer os próprios horários, ter maior liberdade e estabilidade financeira.

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Aprenda a lidar com situações que podem interferir no fechamento de um contrato como assistente virtual.

Se você atua como assistente virtual provavelmente já se deparou com alguma situação em que o cliente fez uma objeção durante o momento em que estavam negociando a contratação dos seus serviços. Normalmente, tais situações podem ser contornadas. Por isso, criamos um conteúdo com dicas para te auxiliar quando se deparar com uma situação que parece não ter saída. Confira abaixo.

Como lidar com objeções em vendas

Um dos segredos para ser bem-sucedida em sua carreira como secretária virtual é entender o impacto da sua capacidade de solucionar problemas ou conflitos, bem como a qualidade do seu convívio com os clientes. 

Durante o processo de delegação de tarefas muitas vezes podem surgir questionamentos devido a falta de conhecimento sobre os mecanismos de atuação de uma assistente virtual. Portanto, será seu papel apresentar os motivos pelos quais podem confiar em seu trabalho para evoluir nos negócios.

Mas, primeiramente vamos expor uma possível situação: seu novo (ou até mesmo antigo cliente) faz uma objeção sobre suas estratégias para alcançar os objetivos ou sobre a forma com que irá executar as tarefas. Para evitar qualquer tipo de desentendimento é necessário agregar valor e não hesitar durante a sua resposta. Logo, a primeira orientação nesse caso é reservar um tempo para responder de forma construtiva a contestação em questão.

Quais são as principais objeções para fechar um projeto com um cliente?

Existem inúmeras indagações que podem ser feitas pelos seus clientes, mas é importante não se estressar imaginando constantemente quando elas vão ocorrer. Para facilitar a sua trajetória listamos as mais comuns entre as assistentes virtuais, assim você poderá se basear nelas para contornar situações similares. 

  1. “Não sei como monitorar se você está realmente fazendo o trabalho”. Esse questionamento é bem comum quando o contratante está habituado a uma relação de trabalho presencial baseada em hierarquia. Explique que será possível avaliar seu desempenho por meio da qualidade das entregas. Além disso, caso seja necessário algo palpável é possível entregar relatórios ou utilizar ferramentas de controle de tarefas para contabilizar o tempo gasto em cada atividade. 
  2. “Não é possível atender bem a tantos clientes”. Trabalhar em projetos diferentes não reduz a qualidade do seu trabalho. Portanto, recomenda-se que você exponha ao cliente a sua metodologia, técnicas de organização e cases de sucesso. Além disso, é possível demonstrar na prática sua eficiência, comprovando que não é necessário atuar em tempo integral para uma única pessoa ou empresa para garantir a qualidade das entregas. 
  3. “Até eu explicar, eu mesmo faço”. O tempo utilizado para executar as atividades por conta própria pode ser melhor administrado ao delegar as atividades de forma detalhada. Comente a importância de ser instruída logo no início para que dessa forma o cliente tenha maior disponibilidade para resolver problemas e inovar no próprio negócio. Você pode listar os benefícios como, por exemplo: a economia de tempo que, consequentemente, irá reduzir a carga de trabalho do contratante. 
  4. “Tenho medo de passar meus acessos”. Liberar dados sigilosos e pessoais pode ser uma etapa delicada. Para evitar que seu cliente fique preocupado com o vazamento de qualquer tipo de informação é essencial que você exponha a possibilidade de utilizar ferramentas, sistemas, ou usuários com administração restrita durante a realização das suas atividades diárias. 

Outro ponto importante a ser informado ao possível cliente é quanto ao contrato de prestação de serviços possuir cláusula de confidencialidade. A formalização da prestação de serviços é um diferencial relevante na tratativa de objeções.

Essas são apenas algumas das situações que podem aparecer no seu caminho. Por isso, uma dica de ouro é continuar investindo no seu aprimoramento sempre que sentir necessidade, dessa forma você saberá contornar qualquer situação com tranquilidade. 

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Estabelecer um vínculo de confiança com seus clientes é fundamental para manter o sucesso do seu negócio.

Iniciar seu próprio negócio como assistente virtual pode ser uma alternativa eficaz para controlar sua vida financeira e ter mais flexibilidade na rotina. E, para que isso aconteça, o ideal é que você ofereça uma ampla gama de serviços. 

Mas, é importante ressaltar que existe um fator que irá interferir diretamente no seu sucesso: você deverá conquistar credibilidade para manter o ritmo de clientes, pois dessa forma conseguirá manter um fluxo de trabalho e, consequentemente, sua renda estável. Pensando nisso, separamos algumas dicas essenciais para que você consiga se conectar com seus clientes. Confira abaixo.

Networking: Conhecendo novas pessoas

Se você está começando sua carreira agora saiba que não precisa perder as noites de sono se questionando como irá conseguir clientes. Existem diversas áreas que necessitam do auxílio de um assistente virtual. Portanto, uma dica para quem ainda não sabe qual caminho escolher: conte às pessoas sobre seu negócio. 

Assim, será possível aumentar seu networking, seja ele no formato presencial ou online — processo que passou a ser natural na rotina de muitas pessoas devido a pandemia da covid-19. 

As trocas que poderão acontecer em grupos de Facebook, ou LinkedIn, por exemplo, são uma das melhores formas para construir relacionamentos que, futuramente, terão a chance de se tornar grandes parcerias. 

E como você fará isso? Identificando as oportunidades do mercado e observando suas principais dores e necessidades, adequando suas habilidades aos setores que deseja atender. 

Leia mais: Onde encontro meus primeiros clientes

Relacionamentos positivos no atendimento aos clientes

Pronto, após encontrar seus primeiros clientes você poderá focar em ganhar sua confiança. Essa etapa será facilmente atingida se estiver disposta a se especializar, receber feedbacks e focar no aprimoramento constante. 

A resposta para conquistar a fidelidade de um cliente está em realizar um excelente trabalho. Portanto, encontre seu diferencial e aposte nisso. Dessa forma, o boca a boca irá fazer com que você se destaque entre outros profissionais e, quando você menos esperar estará repleta de demandas de trabalho para atender. Ou seja, foque em impressionar, seja por meio da sua dedicação ou habilidades comportamentais. 

Posicione-se como especialista

Demonstrar autoridade em determinado setor fará com que vários potenciais clientes busquem seus serviços por conta própria. Por isso, crie uma rotina de publicação nas redes sociais e compartilhe depoimentos envolventes com resultados positivos. 

Para saber mais sobre Redes Sociais para Assistentes Virtuais, assista a esta live.

Outra tática interessante é criar um site que liste todas as suas experiências, serviços e informações para contato. E lembre-se, os estudos são uma forma fundamental de manter-se atualizada sobre as tendências e novidades da área. Felizmente, existem diversos cursos online que podem te auxiliar na jornada como assistente virtual. 

Conheça mais sobre a carreira de assistente virtual e o mercado de serviços remotos.

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Veja o passo a passo de como se tornar uma pessoa mais segura e aumentar as vendas.

Frio na barriga se precisa falar com outras pessoas, noites em claro antes de fazer uma apresentação, sensação de que não vai conseguir, rosto quente e pernas bambas ao falar com outras pessoas, essas e tantas outras sensações são rotinas para os tímidos. Essa característica é um traço da personalidade de muitas pessoas, mas não precisa ser um impasse em sua carreira como assistente virtual.

Principalmente na hora de vender seus serviços e conquistar novos clientes a timidez parece ser um empecilho. Muitos, inclusive, adiam os planos de conquistar sua independência financeira por meio do trabalho autônomo e remoto porque imaginam que não vão conseguir superar a timidez e conversar com os clientes. 

Temos uma boa notícia: é possível. Quem é tímido, geralmente, precisa investir mais tempo no desenvolvimento de soft skills, como comunicação, mas depois de muito treino e desenvolvimento pessoal falar com clientes se torna natural e deixa de ser um problema. 

Quer saber como fazer isso na prática? Acompanhe as dicas que separamos a seguir.

4 passos para superar a timidez

1. Assuma que você é uma pessoa tímida

Comum em quem tem a timidez como característica, a vergonha está presente até na hora de assumir essa característica. Assim, muitas vezes, as pessoas assumem atitudes e discursos que não condizem com sua natureza, ficando mais envergonhadas e inseguras e aumentando a timidez. O primeiro passo, portanto, é se assumir como tímido e entender as implicações disso, só assim será possível trabalhar em cima dessa característica. 

2- Seja coerente

Um dos principais problemas encontrados por quem é tímido é a falta de segurança ao falar com pessoas, principalmente as que considera importantes. Sabe aquela sensação de “não devia ter falado isso”? Ela é comum aos tímidos, principalmente por conta da insegurança. Para deixá-la de lado é importante ter coerência em todos os seus discursos e ações.

Depois de se assumir tímido, pense em outras características que te definem, reflita sobre seus valores como pessoa, quais são seus objetivos e o que não julga correto. Tenha tudo isso bem claro e não tome atitudes fora desse padrão. Assim quando a insegurança bater, você terá com o que se fortalecer, entendendo que não tomou nenhuma atitude que foge aos seus padrões e valores, portanto, que não fez nada de errado ou bobo.

3- Fale para os quatro ventos

Explicar o que é o serviço de assistente virtual já é um desafio para qualquer pessoa. Por ser uma profissão ainda nova no mercado, muitos não entendem o papel da assistência virtual e como funciona. Para os tímidos isso pode parecer mais um impeditivo, mas na verdade é uma forma de ir treinando seu pitch de vendas e se tornar mais seguro na forma de comunicar. Ao falar para as pessoas, você irá entender quais as dúvidas mais comuns sobre seu novo trabalho e assim poderá ir ajustando seu discurso.

Para saber mais sobre dicas de prospecção, confira este artigo.

4- Busque apoio

A insegurança, como falamos, anda de mãos dadas com os tímidos. Mudar de carreira e ser assistente virtual pode parecer um trabalho muito solitário e é comum que a insegurança bata. Para evitar isso e se fortalecer, troque uma ideia com quem já atua nesse nicho, participe de grupos de secretarias remotas para trocar experiências, procure se unir com quem trabalha da mesma forma que você, só assim conseguirá  ter a segurança necessária para abordar novos clientes. 

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Conheça as opções que podem impulsionar a prospecção durante o começo da sua jornada como secretária remota

Se você está se preparando para atuar como assistente virtual tenha em mente que para realizar seu sonho da autonomia profissional será necessário paciência, principalmente no início da sua nova trajetória. 

Para tomar as rédeas da sua carreira é essencial conseguir seus primeiros clientes. Por isso, se você não sabe por onde começar confira o conteúdo abaixo. Vamos lá?

Identifique serviços e interesses

Defina a partir das suas experiências e habilidades quais serviços você poderá prestar. Após isso, liste dois ou três nichos que podem ter interesse pelo seu trabalho ou que você gostaria de atender. 

A dica de ouro é: coloque no papel seus hobbies e interesses pessoais, pois dessa forma será possível enxergar possíveis áreas de atuação e clientes. Em seguida, faça uma pesquisa para compreender o universo em que ele se situa, o que facilitará o contato na hora de conquistá-lo.

Passo a passo para atrair clientes

Já falamos por aqui como se planejar para conseguir clientes em número suficiente para você alcançar seu objetivo financeiro. O começo deve ser a delimitação de um nicho de atuação, dessa forma fica mais fácil de você procurar por potenciais clientes e provar sua experiência – afinal, fazer o controle de caixa de uma indústria e de um comércio de bairro é bem diferente, apesar de teoricamente ser o mesmo serviço.

Com o nicho definido, comece  a fazer relacionamento e networking para criar uma reputação no mercado que quer atuar e uma rede de contatos — os grupos no Facebook são ótimos lugares para isso. Após ter essa base do relacionamento construída, é hora de colocar a mão na massa, ou seja, fazer uma lista com o nome de possíveis clientes e construir uma interação positiva para, aos poucos, despertar o interesse pelo seus serviços. 

Outra opção é se conectar em plataformas de serviços remotos. As opções são variadas: freelancer.com, Workana, GetNinjas. Apesar de serem excelentes opções, a remuneração nem sempre irá condizer com suas expectativas. Apesar disso, no caso de assistentes virtuais inexperientes essas plataformas podem ser um bom canal para adquirir portfólio e aumentar sua confiança. 

Importância do primeiro cliente

Se você está começando na área do secretariado virtual vale reforçar que o ideal é dar mais valor à experiência do que aos ganhos monetários. Utilize esse momento para prototipar: teste diferentes serviços, registre os resultados e colete os feedbacks. Dessa forma você poderá aprimorar suas habilidades e serviços. Algumas alternativas de prototipagens são:

Independente da forma, tenha em mente que o primeiro cliente é muito valioso para seu início de carreira como assistente virtual. A partir dele, você conquista a experiência, a autoconfiança e outras indicações quando é realizado um excelente trabalho.  
Ainda ficou com dúvidas? Confira outros conteúdos disponíveis em nosso Blog.

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As 3 melhores formas para uma assistente virtual prospectar novos clientes

A prospecção de clientes pode parecer um dos maiores desafios quando se trata do trabalho de assistência virtual. Por isso, se você ainda possui dúvidas sobre como aumentar sua renda e base de clientes, confira abaixo nossas dicas e aprenda a crescer seu próprio negócio.

Quais serviços eu posso prestar como secretária remota?

Em primeiro lugar você deve começar listando suas experiências e habilidades profissionais, assim você conseguirá entender quais serviços e funções poderá ofertar como assistente virtual.

Nesta etapa, vale levar em consideração inclusive seus hobbies, pois você conseguirá entender melhor sua vocação, permitindo uma melhor assertividade na hora de comunicar seus serviços.

Porém, vale ressaltar que estreitar o seu nicho logo no início pode interferir na sua busca por clientes e, consequentemente, no seu retorno financeiro.

Durante o início de sua atuação na área, Camile Just — hoje, empreendedora especialista em autonomia profissional — reforça que é importante não limitar o seu público-alvo, pois ao longo do tempo o seu seguimento passará a se “nichar” de forma natural.

3 formas de atrair seus clientes

  1. Networking

Depois de entender o que pode oferecer, é hora de vender seus serviços. A primeira  forma de atrair clientes, elencada pela Camile como a mais importante, é: pratique o networking e construa relacionamentos. Porque quando se trata de oferecer os serviços de uma assistente virtual, estamos falando também de ‘vender confiança’.

O seu potencial cliente precisa confiar em você, já que muitas vezes você estará lidando com dados sensíveis, como a gestão financeira do negócio dele ou gestão de agendas – serviço que vem crescendo muito a demanda.

Como construir uma base de confiança com o meu cliente? Primeiramente, crie conexão. Durante o período de isolamento social, causado pela pandemia da covid-19 a sugestão foi interagir por meio de canais online, como grupos de Facebook e WhatsApp.

Em geral, nesses grupos existe uma infinidade de profissionais das mais diversas áreas, com diferentes problemas a serem solucionados. O que se torna uma boa chance para você criar condições para ofertar o seu trabalho.

Procure interagir de forma efetiva: comente, curta, e não fique apenas tentando vender o seu serviço, seja útil de alguma forma, mas lembre-se, toda construção requer tempo, paciência e persistência.

  1. Prospecção

A segunda forma de conseguir clientes é através da prospecção. No Marketing Digital, os futuros clientes são conhecidos como leads (potenciais clientes) ou prospects (do inglês Prospect = Prospectar), que são as pessoas que mais se identificam com os produtos ou serviços que estão sendo oferecidos.

Apesar de ser um desafio para quem não gosta muito de relacionar-se com estranhos, essa tarefa pode ser bem simples quando feita com leveza e persistência.

A forma mais conhecida de aproximar-se de clientes é através de ligações telefônicas. No entanto, com o desenvolvimento de novas tecnologias, também é possível prospectar por meio de e-mail, redes sociais ou através de parcerias com outras assistentes.

Nessa comunicação, ofereça seus serviços e ressalte os benefícios de se contratar uma assistente virtual. Assim, você irá não somente atrair a atenção do seu interlocutor ou leitor, como também poderá despertar o desejo em conhecer um pouco mais do seu trabalho.

O sucesso dessas ações  pode ser medido pelo número  de interações  – comentários, curtidas ou pedidos de orçamento.

Dicas importantes:

  1. Plataformas freelancer

A terceira e última forma de conseguir clientes é a adesão às plataformas de serviços remotos, que pode ser uma porta de entrada para se conseguir os primeiros clientes. Alguns exemplos são: Freelancer, Workana, Getninjas e Up Work.

Uma boa dica é: ao preencher o seu perfil nessas plataformas, tente ao máximo destacar suas experiências passadas, suas habilidades, pontos fortes e sobretudo aquilo que você se julga ser boa em fazer.

Mas ressaltando que, ainda que você não consiga trabalhos  numa faixa de preço condizente ao que espera, algumas vezes a adesão a essas plataformas irá fazer você ganhar experiência, formar o seu portfólio com os primeiros clientes, o que irá lhe proporcionar mais confiança.

Esperamos que essas dicas tenham sido úteis e desejamos sucesso em suas prospecções.

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O mercado de assistentes virtuais cresce e as dúvidas com relação à contratação desses profissionais aumentam na mesma proporção. No post sobre vagas de emprego para assistente virtual, desmistificamos esse assunto e mostramos quem NÃO contrata assistentes virtuais. Neste post, o intuito é falar sobre QUEM CONTRATA e mostraremos isso com exemplos reais. Se você leu o post anterior, já deve ter entendido que um assistente virtual tem um trabalho e não um emprego. O trabalho de um assistente virtual varia de acordo com suas habilidades e com o cliente que contrata seus serviços. E quem são esses clientes?

Quem contrata assistentes virtuais?

Quando alguém pergunta sobre os clientes que contratam assistentes virtuais, a resposta geralmente é essa:

No entanto, essa resposta deixa o assunto um pouco vago. Por isso, vamos esclarecer um pouco mais.

Assistente Virtual: Áreas de atuação

Controle Financeiro

O primeiro exemplo apontado por Camile é o da Rosane de Minas Gerais. Ela presta serviços de controle financeiro para um restaurante, na parte de conferência de cartão de crédito (débito e crédito). Além disso, ela faz o controle financeiro de outra pessoa que possui uma loja de roupas online. Isso mostra o quanto o mercado de assistentes virtuais é variado. Em Curitiba, outra aluna faz o controle financeiro pessoal de um empresário. Além disso, ela controla as milhas de viagem, compra passagens aéreas, faz solicitações de visto e compra presentes em datas especiais. Esses tipos de serviços enquadram-se em outra área, que é a de Assistência Pessoal. Essa área tem um mercado muito vasto a ser explorado, com serviços que muitas pessoas nem imaginam que possa existir.

Consultoria Financeira

Ainda sobre o controle financeiro, existe uma outra atividade criada por uma das alunas, que é a de Consultoria Financeira. Essa aluna desenvolveu um serviço de diagnóstico de empresas, na qual ela analisa toda a situação da empresa, desde o controle financeiro até os processos. Esse serviço tem o intuito de traçar, junto ao cliente, um plano de ação, com o acompanhamento dela, para que este plano seja realmente executado.

Cobrança de inadimplentes

A área financeira é muito ampla e vai muito além da cobrança de boletos, emissão de notas fiscais e cobrança de inadimplentes. Sobre este último, Camile conta a história de uma aluna que trabalha em um co-working, no ABC Paulista. Quando ela começou a prestar os serviços financeiros para este co-working, percebeu que havia muitos inadimplentes. Ela perguntou então para o responsável sobre essa situação e a pessoa respondeu que eles não tinham tempo de fazer as cobranças. Foi aí que a assistente conseguiu agregar em suas atribuições, mais um serviço deste cliente. Isso mostra que o relacionamento  profissional entre cliente e assistente virtual é muito promissor. Pode começar apenas com um serviço, mas ao longo do caminho é possível aumentar a demanda, de acordo com a necessidade do cliente.

Comunicação e Relacionamento

É cada vez mais comum as empresas contratarem assistentes virtuais para fazerem o suporte da empresa, através de chats, telefone e e-mail. Em Barueri (SP), uma aluna de Camile presta serviços para uma empresa de software, fazendo o suporte dos seus clientes. Outro serviço que tem bastante procura é o de suporte por e-mail para nichos que vão desde cursos online, até a área de artesanato. Como exemplo, Camile cita pessoas que postam fotos de seus produtos no Instagram. As fotos recebem muitas curtidas e comentários de pessoas interessadas no produto. No entanto, a pessoa que postou a foto, não tem tempo para responder. É aí que entra os serviços de um assistente virtual, pois ele poderá administrar a demanda de novos e futuros clientes. O assistente virtual poderá responder os comentários nas fotos ou enviar e-mail fazendo contato. Enquanto isso, o artesão ou artesã, terá tempo para cuidar apenas do seu próprio trabalho!

Relacionamento comercial

Com relação à parte de relacionamento comercial, Camile se coloca como próprio exemplo, pois é uma de suas especialidades. Antes de se tornar uma assistente virtual, Camile trabalhou na área comercial. Depois, quando se tornou assistente virtual, ela fazia pesquisa de satisfação e pós-vendas para diversas empresas. Desde loja de móveis para bebê, até gestão de sistema de software de restaurante.

Crie suas demandas

Para encerrar, Camile conta sobre uma aluna de Curitiba que trabalha para uma escola de inglês. Lá ela organizou a chamada dos alunos e o controle de horas dos professores, pois esses não eram feitos. No entanto, ela precisou criar os processos e as planilhas que não existiam na escola e passou a utilizá-los para fazer cobranças de mensalidades e o pagamento dos professores. Todos esses exemplos mostram que o escopo de quem pode contratar assistentes virtuais é bem amplo!

Por que contratar um assistente virtual?

Cada dia mais empreendedores, empresários, profissionais liberais e de diversas áreas, estão se dando conta de que o TEMPO é o seu principal recurso. Por este motivo, é melhor contratar um assistente virtual para realizar as tarefas que lhe roubam o tempo. Essa atitude é melhor do que ficar sofrendo, tentando fazer tudo sozinho. Pior do que isso é não fazer certas atividades, as quais são necessárias para o bom andamento de um negócio. Muitas vezes, quando o assistente virtual se apresenta para realizar o trabalho, o cliente fica envergonhado pois o serviço nunca havia sido feito. Portanto, um dos grandes argumentos de um assistente virtual, é o de trazer uma estrutura profissional para o negócio do cliente. Se o cliente é de assessoria pessoal, o benefício consiste em oferecer tranquilidade para o dia-a-dia da pessoa.

Conclusão

Não existe um nicho único para os assistentes virtuais, pois cada um pode criar o seu! Dica da Camile: Comece a trabalhar e a prospectar clientes! O direcionamento virá naturalmente de acordo com a atividade que mais gostar de fazer e com a demanda de clientes interessada nos seus serviços. Por isso, se você deseja ser assistente virtual, prepare-se, apresente-se para o mundo e ofereça seus serviços. O que mais existe por aí é cliente precisando de apoio para o próprio negócio!

Seja um Assistente Virtual

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Em 2015  o Google fez uma análise interna sobre o comportamento dos usuários em sua ferramenta de busca. De acordo com o levantamento, 53% das pesquisas realizadas no Brasil vieram de dispositivos móveis. Nenhuma novidade, já que, na era do imediatismo, dificilmente um consumidor deixa passar a chance de buscar respostas, instruções, dicas de entretenimento, inspirações ou mesmo referências sobre os produtos que deseja comprar. Tudo isso em qualquer lugar.

“A interatividade proporcionada pelos smartphones transformou as atitudes e decisões de compra, que estão cada vez mais simultâneas e velozes. Em poucos segundos o consumidor faz sua escolha e já pensa na próxima.”

Em palestra no FIRE, mega evento de marketing digital realizado pela Hotmart, o Adriano Nasser, Head de Parcerias do Google, reafirmou a importância dos Micro Momentos serem considerados nas estratégias de marketing e prospecção de clientes.

Mas o que são Micro Momentos?

Muitos usuários afirmaram que acessam a internet pelo aparelho enquanto realizam outras tarefas como comer, assistir televisão ou arrumar a casa. Com este tempo dedicado à web fragmentado em breves momentos  – chamados de Micro Momentos – que passamos em frente às pequenas telas, é preciso encarar o desafio de proporcionar a melhor experiência do usuário para que o acesso se reflita em relacionamento com o cliente é urgente.

Com base nesse tipo de comportamento, o estudo aponta quais são os quatro micromomentos fundamentais para o engajamento do internauta: “Eu quero saber”, “Eu quero ir”, “Eu quero fazer” e “Eu quero comprar”. São instantes essenciais para estabelecer a conexão entre marca e cliente, solidificar a estratégia de posicionamento, firmar relacionamento e atender demandas de maneira precisa.

E como você pode implementar essa estratégia de marketing para o seu negócio?

O profissional de Assistência Virtual é identificado como aquele que trabalha para resolver problemas, otimizar e alavancar os negócios dos clientes. É preciso reforçar isso também na comunicação. Você pode – e deve – trazer no seu conteúdo nas redes sociais, site/blog, newsletter,  soluções dentro de cada um dos micro momentos.

Posts com conteúdos que ensinam o cliente a fazer (controle financeiro, atendimento ao cliente, usar ferramentas, qualquer assunto que você domine e possa ensinar); a saber (curiosidades sobre nosso trabalho, dados e estatísticas do mercado de atuação dos seus nichos de clientes); a comprar (reviews ou recomendações de equipamentos, materiais de escritório, livros); a ir (porque não? recomendações de viagens, restaurantes, locais para eventos); podem te transformar em uma das fontes que alimenta esses pequenos momentos em que o cliente interage na internet. Esses momentos criam o relacionamento e a confiança para que o cliente te conheça e contrate seus serviços!

Camile Just

Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/marketing-resources/micro-momentos/how-micromoments-are-changing-rules/

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Um dos grandes desafios de ser Assistente Virtual é fazer a tão temida Prospecção de Clientes. A maioria das pessoas tem dificuldade em relacionar-se com desconhecidos. No entanto, a base da prospecção de clientes é justamente essa: Relacionamento.

Sabemos que vender o próprio produto ou serviço não é uma tarefa fácil, principalmente quando deve ser feito para alguém que ainda não se conhece muito bem. Por isso, o mais importante de tudo é se autoconhecer e saber exatamente o que quer oferecer, para quem e onde estão esses possíveis clientes. Ter tudo isso claro e bem definido trará segurança e tranquilidade para prospectar com o público que deseja.

Selecionamos as melhores dicas sobre Prospecção de Clientes, com base na experiência da própria Camile (mentora do curso), bem como das alunas e de especialistas que compartilharam suas estratégias sobre prospecção.

O que é Prospecção?

Antes de mais nada, é importante saber o que significa a palavra prospecção, bem como os termos que fazem parte dessa prática.

No dicionário, a palavra prospectar significa “possuir maior visibilidade, ter grande importância e sobressair”. Ela também está relacionada ao ato de “garimpar, pesquisar e mensurar valor”. Em outras palavras, prospectar significa pesquisar, garimpar, tornar-se visível e importante para pessoas que necessitam de produtos ou serviços.

No Marketing Digital, os futuros clientes são conhecidos como leads (potenciais clientes) ou prospects (do inglês Prospect = Prospectar), que são as pessoas que mais se identificam com os produtos ou serviços que estão sendo oferecidos.

Tendo essa noção do que significa o termo prospecção, vamos ver como ele se encaixa na Assistência Virtual.

Prospecção de Clientes na Assistência Virtual

Pode parecer que não, mas o termo Assistência Virtual ainda é estranho para a maioria das pessoas. Este é mais um motivo para o assistente virtual prospectar clientes. Apesar de ser um desafio para quem não gosta muito de relacionar-se com estranhos, essa tarefa pode ser bem simples quando feita com leveza e persistência.

Aproximando-se dos clientes

A forma mais conhecida de aproximar-se de clientes, é através de ligações telefônicas. No entanto, com o desenvolvimento de novas tecnologias, também é possível prospectar clientes por e-mail, redes sociais ou através de parcerias com outros assistentes.

Para aproximar-se dos clientes é muito importante que o assistente virtual tenha claro quais são os seus benefícios, quem são seus possíveis clientes e quais são as dores deles. As ferramentas básicas que o assistente precisa ter desenvolvido são:

Tudo isso é falado aqui em outros posts do blog.

Carta de Apresentação / E-mail

A carta de apresentação deve ser preparada com as informações da Proposta de Valor (Canva) e deve ser personalizada de acordo com o nicho de clientes que pretende atender. Por exemplo: Dentistas, Médicos, Advogados, Influencers, etc. Dentro de cada um desses nichos, deve-se ainda especificar a persona, como por exemplo: médico pediatra, oftalmologista, cardiologista, psicólogo, entre outros.

O texto de apresentação deve ser preparado de acordo cada uma dessas especialidades, para que seja uma comunicação clara e coerente, onde o assistente virtual poderá indicar os benefícios que oferece para aquele nicho específico.

O título da carta de apresentação / e-mail deve ser claro e chamativo, de modo que o prospect tenha interesse em abrir e ler por completo. Uma sugestão é utilizar duas ou três palavras dos benefícios que oferece: “Agilidade e Tranquilidade para o seu dia-a-dia”. Por isso, faça uma pesquisa das dores do cliente, ou seja, o que ele mais precisa e use essas informações para elaborar o e-mail e a carta de apresentação que enviará para ele.

No corpo do e-mail o texto deve ser breve. Uma dica é utilizar tópicos e frases curtas que façam com que o prospect tenha interesse em abrir a sua carta de apresentação, que deve estar anexada a este e-mail.

Na carta de apresentação, o ideal é começar falando sobre o mercado (estatísticas). Depois explique brevemente sobre a modalidade (Assistência Virtual), quais os benefícios e o que você oferece. Se possível, acrescente Cases de Sucesso que farão com que as informações fiquem mais verdadeiras e convincentes.

Fale um pouco sobre sua história! Fale de você, as pessoas gostam de saber quem está por trás do negócio e com quem irão trabalhar. Um breve resumo sobre sua trajetória profissional e suas habilidades, são o suficiente para essa etapa do processo.

Por fim, chame para a ação, o famoso call to action. Faça um convite para uma entrevista, encontro, bate-papo ou mesmo para uma proposta. Contacte o cliente por telefone para saber se ele recebeu o e-mail e o que achou da carta de apresentação. O script de ligação é o próximo passo.

Dica importante: antes de enviar a carta para os clientes, mostre-a para conhecidos, peça para eles avaliarem se está fácil de entender. Para quem já é assistente virtual, as informações podem parecer claras, mas para quem nunca ouviu falar dessa modalidade de trabalho, é importante que se faça entender.

Script de ligação

O intuito das ligações é conhecer melhor o cliente. Ouvir é mais importante do que falar, pois o objetivo dessa conversa é saber se o serviço se encaixa com o que o cliente precisa.

Seja profissional, empático e sutil. Saber adaptar o que precisa falar com o que o cliente está sentindo, é fundamental para que a conversa seja leve e descontraída. As primeiras ligações podem não ser boas, mas com prática e persistência, tudo melhora.

Assim como no e-mail e na carta de apresentação, o primeiro passo é apresentar-se dizendo nome, o que faz e quais benefícios oferece. Depois, faça o cliente pensar! Pergunte como é a rotina de trabalho dele e como ele faz algum serviço específico (financeiro, por exemplo).

Situe o cliente do que ele precisa. Levante um problema, como por exemplo, quanto tempo ele leva para fazer tal atividade, bem como suas implicações. “Você acha que poderia gerar mais negócios se tivesse alguém que cuidasse do seu controle financeiro?”

Apresente uma solução: “Se você tivesse alguém que fizesse o seu controle financeiro…” Apresente as soluções que você oferece. Todas essas indagações farão com que o cliente reflita sobre a rotina de trabalho dele, bem como se os serviços que você oferece podem ajudá-lo.

Chame para a ação (call to action)! Pergunte se o cliente quer marcar uma reunião, se pode enviar um e-mail com uma apresentação, se pode ligar em tal dia para conversar sobre uma proposta… Enfim, esse é o momento de fazer o prospect comprometer-se a ter uma próxima conversa.

Dicas importantes:

Dica bônus: DEIXE OS MEDOS DE LADO! Essa é a etapa mais difícil, mas se não fazê-la, nunca dará certo. Por isso, converse com pessoas, busque apoio, pratique com conhecidos e peça para que eles o indiquem para outras pessoas. O mais importante é criar um relacionamento e isso só se consegue praticando!

Prospecção na Prática!

Segundo as estatísticas, 8 é o número médio de tentativas para realizar uma conexão de sucesso com o prospect. Além disso, 80% das vendas necessitam de 5 follow ups após o primeiro contato. Ainda assim, 44% dos vendedores desistem após o primeiro contato sem resposta.

Ou seja, após fazer a lista dos prospects com quem deseja falar, tente no mínimo 8 vezes o contato e não desista! Mantenha o mesmo discurso, pois dessa forma você conseguirá ter mais firmeza e segurança para falar com as pessoas até conseguir fechar negócios. Lembrando que o discurso varia apenas conforme o nicho com o qual irá prospectar.

Etapas da prospecção:

É importante salientar que de 100 clientes, 97 não vão chegar ao fechamento. Em compensação, os 3 clientes que fecharem negócio, pagarão por todo o trabalho que teve antes. Por isso, paciência e persistência são a chave para sustentar o seu negócio e não te fazer desistir.

Assim como todos os momentos da vida, existem os bons e ruins. Com a Prospecção de Clientes não poderia ser diferente, não é mesmo? Vão aparecer clientes que nem sequer ouvirão a sua proposta, outros até te darão atenção, mas esquecerão da sua existência. No entanto, aqueles que realmente se encaixarem com os seus serviços, serão os que valerão a pena todo o esforço que fez para garimpá-los!

Prospectando através das redes sociais

Se mesmo com todas as dicas deste artigo ou do curso da Camile, você ainda não se identifica com a Prospecção de Clientes, não precisa se desesperar! Graças aos criadores das redes sociais é possível atrair clientes sem precisar fazer lista, enviar e-mails ou fazer ligações.

Mas… Como diz o ditado: Para todo bônus existe um ônus, ou algo do tipo… Então, preste bem atenção nessas dicas se você pretende mergulhar no mundo dos algoritmos para garimpar seus clientes!

  1. Seja fácil de encontrar – preencha todas as suas informações de contato no seu perfil profissional, seja no Instagram, Facebook e, principalmente, Google. Dessa forma fica mais fácil encontrar você através das informações que colocou nesses perfis.
  2. Aproveite todos os recursos do seu celular – Hoje em dia, os smartphones são equipados com diversos aplicativos e ferramentas que permitem postar diretamente nas redes sociais, sem a necessidade de perder tempo criando imagens elaboradas e apresentações pelo computador.
  3. Não misture perfil profissional com pessoal – Crie um perfil profissional para depois compartilhar na sua página pessoal. Isso passa mais profissionalismo, credibilidade e organização para sua empresa.
  4. Não desperdice no seu perfil pessoal aquele post que pode ir para sua página profissional – Idem à explicação do item anterior.
  5. Trace uma identidade para a sua comunicação – Fala, posicionamento, não use gírias, imagem, planejamento, tom de voz e conteúdo.
  6. Planeje uma frequência possível de manter a longo prazo e uma pauta – Periodicidade dos conteúdos que serão postados no dia-a-dia, bem como assuntos coerentes.
  7. Pesquise fontes de conteúdo como referência e também como folga na pauta – Compartilhe artigos de outros sites mesclando com o próprio conteúdo (não esqueça de informar a fonte). Busque novos conteúdos e assuntos que as pessoas têm interesse em conhecer. Ex.: Assistência Virtual.
  8. Reserve um dinheiro para impulsionar posts e testar novidades – Sabemos que, infelizmente, para conseguir alcançar mais pessoas apenas com conteúdo orgânico (não pago), é muito difícil e exige técnicas de SEO. Aplicativos como Instagram, Facebook e LinkedIn oferecem impulsionamentos por valores baixos para atingir pessoas fora das suas redes de contato.
  9. Não abandone suas ferramentas proprietárias – As mídias sociais (Facebook, Instagram, etc), não são nossas e podem “sumir” a qualquer momento. Por isso, invista em um site profissional e alimente-o com frequência. Ou seja, tenha um canal para chamar de seu!
  10. Não esqueça de realizar o SAC e o relacionamento com a comunidade – Responda comentários, dúvidas e aceite as sugestões. Mais importante do que o número de curtidas é o público engajado!

A especialista Jana Santos diz: “Busque boas referências e aprenda como se faz!” Ou seja, a melhor maneira de ter sucesso nas redes sociais é seguir influencers com bom conteúdo e relacionamento, observar o que eles fazem e aprender as técnicas.

Comunique seus serviços!

Lembrando que não é todo mundo que precisa ter TODOS os canais de comunicação. É importante saber onde está o seu público e de onde vem o seu cliente. Além disso, você não precisa ser um gênio! Na era digital, todo mundo pode ser um criador de conteúdo. Por isso, experimente, ouse, mostre para o mundo quais são suas habilidades e assuntos de interesse.

Dê exemplos práticos de como funciona a sua modalidade de trabalho, eduque seus clientes, compartilhe o seu dia-a-dia, mostre o que está fazendo… Hoje em dia, essa prática ficou muito fácil com o uso dos stories, por exemplo.

Se for a um evento, curso ou mesmo saiu para trabalhar num café ou coworking, poste uma foto do local ou com as pessoas envolvidas. Conte histórias, sejam suas ou de seus clientes, pois as pessoas gostam de saber.

Apresente números e estatísticas, ensine o que você sabe, compartilhe conhecimento, mas não esqueça de dar os créditos ao compartilhar informações de terceiros.

Muito obrigada por ter acompanhado até aqui e até um próximo post

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